FB廣告帳號受到限制怎麼辦?教你申訴&聯絡客服!

FB廣告帳號停用怎麼辦

一如往常地滑著Facebook,卻意外發現,我的粉絲團竟然被限制廣告刊登,雖然平常用不太到這個功能,但是看到被限制就渾身不對勁,因此研究了一番之後,終於在4天後成功地解決帳號問題!以下就來分享如何讓FB還你投廣告的權限吧!

FB廣告帳號遭停用

FB廣告帳號停用

我會發現我的臉書廣告帳號被停用,是透過粉絲團貼文發現的,原本的「加強推廣按鈕」,變成無法使用,點下去發現竟然出現「你的廣告刊登權限受限」,當下就先按了「查看詳情」來確認發生了什麼事。

STEP 1.進行身份驗證

被停用後先進行身份驗證

點選「查看詳情後」,前往帳號品質中心,本來想說可以很順利的要求FB審查,解果竟然還要先確認身份,理由是「我們注意到這個帳號出現可疑活動」,真的整個超級問號,用了FB可能有十年了吧,還是第一次遇到這種狀況。

驗證需要上傳證件

確認身份需要上傳身份證,雖然覺得這樣不太安全,但是很怕帳號整個被鎖住,還是乖乖照做了,希望FB大神可以保障我的資訊安全啊~

在這邊建議大家可以在證件上放浮水印,我這次上面打「僅限FB審查使用」,最後有通過身份驗證!

STEP 2.要求審查帳號

FB廣告帳號停用 審查帳號

過了兩天回到帳號品質頁面,發現已經沒有出現要求確認身份的提示,這樣就可以放心地按下右邊的「要求審查」囉。因為我覺得應該不是有人盜用我的帳號,因此審查原因勾選「我不確定違反哪一項政策」。

要求審查還有另外一個入口,是Facebook的幫助中心

STEP 3.等候數天完成審查

等待數天完成審查

審查送出之後,FB表示因為疫情的關係,審查可能要數週才會收到回覆。(推薦閱讀:部落格經營一年收入

大概2天審查通過

結果,滿幸運的是,竟然2天後就通過審查了,發現粉絲團的「加強推廣貼文」已經回來了!前後花了4天拿回FB投放廣告的權限,比我預期的快很多。

同場加映:如何聯絡FB客服

如何聯絡FB客服

如果對審查過程有疑惑的話,也可以直接去找FB的客服人員聊聊,或是讀一下Facebook企業商家使用說明,但是我的個人經驗是,看完這些說明,還是會很問號的。

聯絡支援團隊

再往下滑一點,會看到「尋找解答或聯絡支援團隊」的按鈕。

立即開始通訊

點進去後,選擇左邊的按鈕「立即開始」。

選擇問題

接著,就看是哪個身份的權限被限制了,像我是個人帳號被限制,就點個人帳號。

我的廣告帳號已停用

這裡會詢問「你需要哪方面的協助」,要選擇問題來繼續下一步。這邊就如實選擇即可,不過我比較有問題的是,前三個選項都是「我的廣告帳號已停用」,我隨便點其中一個。

找FB真人客服

這時FB又不厭其煩地說一次可能被停廣告帳號的原因,如果確定自己都沒有以上情況的話,就點選「聯絡支援團隊」。

填寫基本資料

然後又要填選一些資料,包含email、電話和提供相關資訊,填寫完畢後,右下角的「開始聊天」就會變成可以按的狀態。

FB客服

費盡一番功夫,終於找到客服人員啦!!!不過回答其實滿罐頭的,問了為什麼會被遭到停用,回答「個人帳號為遵循廣告政策,而被限制投遞廣告的功能」,並說明至少需要5~7天的工作日來審核。

FB廣告帳號停用 違反什麼政策

再問可以詳細說明到底違反哪些政策嗎?客服人員回答:這部分是單獨的專業審核團隊來進行的,因此客服部門也無法得知更多資訊。

詢問審查進度

最後再問一下確認身份的程序大概要多久,也只回答:根據不同的案件,時間會有所不同,就只能耐心等待了。

經過這番對話可以得知,找客服基本上是無法解決問題的,能幫上忙的頂多就是操作方面的問題而已。因此要求審查後,還是只能慢慢地等待審查通過了。

過了很多天都沒消息怎麼辦?

廣告權限被停用

如果過了一兩週,廣告帳號的權限還是沒有回來的話,或許可以去填寫「意見回饋」,雖然不確定有沒有用,但是多一個管道申訴,總是有機會多被FB注意到(?)。

做好被停帳號的準備

建立企業管理平台帳號

如何預防FB廣告帳號被停用

Facebook有推出企業管理平台,可以集中管理廣告帳號和粉絲專頁,這項服務是完全免費的,只要有臉書帳號就可以申請。

申請企業管理平台

企業管理平台的頁面有說明為何需要這個,跟我最相關的是「您與多人共事,需要指派權限給他們」,因為有在接案,有些廠商會希望他們可以投廣告,這時候就可以透過企業管理平台,給廠商人員廣告的權限。

有了這個後台,就算你不能投放廣告,廠商也可以代為幫你投遞廣告!

粉絲團多設幾個管理員

粉絲團如果只有一個管理員非常危險,萬一個人帳號完全被停用,或是突然不能登入,那就等於沒有任何人可以進行粉絲團的操作。

因此如果可以的話,粉絲團盡量設置成至少有兩個帳號可以操作,像我是另外再辦一個分身,並把分身設成粉絲團的編輯,這樣萬一哪天帳號被停用,就還有另外一個帳號可以發文。

最後,希望FB廣告帳號被限制的朋友,都能順利通過審查啦~


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